Adrian Rus | blog personal

E adevărat că fiecare proiect îți poate aduce un pachet suplimentar de experiență. Dar am identificat o serie de clienți care nu-ți pot aduce satisfacția de a dezvolta un proiect. Mai mult de atât, te țin pe loc și nu-ți oferă posibilitatea de a evolua, deci vei pierde.

1. V-ați lovit probabil de oameni care, la o primă impresie aveau idei bune pentru proiectul lor, cu o strategie gândită, capabili să te convingă faptul că ideea și proiectul lor merită toată atenția. Totul gândit dar nimic scris. Totul e vorbă și poveste. Renunță. Vei pierde timp, risipești apeluri telefonice și te vei implica mai mult decât este necesar. Dacă clientul n-a fost capabil să documenteze proiectul său cu siguranță nu va suficient de interesat să completeze brief-uri tale.

2. Ați convins un client sau ați câștigat un pitch.
Dacă sponsorul/clientul amână startul proiectului, îți întârzie prima plată sau nu te include în agenda sa, Renunță. Proiectul se dezvoltă pentru client, nicidecum pentru tine. E primul semn că te-ai întâlnit cu un răuplatnic.

3. Dacă o echipă de marketing cu scară de valori coborâtă nu acceptă sfaturile și ideile tale, Renunță. Poți sesiza, de departe, incompetență și încăpățânarea canalizată greșit. Nu te lupta cu morile de vânt.

4. Analizează atent aspectul financiar al proiectului. Dacă bugetul corect (și nu unul artificial crescut) propus de tine îl surprinde peste măsură pe client, nu face compromisuri, Renunță. Nu te prostitua în online. E plin online-ul de astfel de specimene.

5. Clientul care îți va spune că X face “la jumătate de preț” deci vrea un proiect și nu un proiect dezvoltat cu tine. Nu te va aprecia pentru ceea ce ai dezvoltat (dacă poți fi  apreciat). E clar că nu a alocat un buget pentru planul său și în plus nu e capabil să facă diferența între un proiect cu două zerouri și unul cu patru. Renunță, clientul caută cel mai mic preț, calitatea și complexitatea ofertei tale nu contează. Tu, experiența și portofoliu firmei tale nu contează pentru acești oameni.

Niciodată nu este prea târziu să reziliezi un contract. Dacă ai “mirosit” prea târziu ține minte: clauza de reziliere există cu un scop precis.

Printre alte cărți am citit pe nesăturate două cărți foarte bune.
Vă recomand:

1. “Memorii”
O aglomerare plăcută de evenimente istorice.
O superbă istorie povestită obiectiv în 700 de pagini. O istorie cu autor contemporan: Bartolomeu Anania.

2. ReWork
Raportată la online, Rework este o simplă și adevărată lecție de business.
37Signals servește (în 300 de pagini, dintre care 150 ilustrate) o serie de articole scurte și percutante care te pot împinge să mergi mai departe, ești pe drumul cel bun, sau te pot influența să-ti revoluționezi business-ul și viziunea.

Atent încă, urmăresc branduri care erau celebre înainte de 2008. Azi încearcă cu ultimele puteri să recapete terenul pe care stăteau odată.

Și (vă întreb) … ce veți face?
… pentru că n-aveți personal de marketing și nici nu v-ați întrebat ce e acela, n-aveți un om care să urmărească reacțiile din jurul vostru, dar voi faceți printuri și panouri publicitare în speranța că veți dezvolta business în perioadă de criză. Aruncați bani pe spoturi publicitare, dați bani pe chirii uriașe cu vaduri sterpe, faceți flyere și cataloage pe care le aruncați inutil în portbagajele și parbrizele oamenilor.

Politica asta vă ajută perfect să deveniți inadaptații piețelor actuale, depășiții de trend și potențialii falimentelor.

E suficient să citești un ziar, un blog sau să arunci o privire în viața celor de lângă tine ca sa observi că tinerii și oamenii prețiosi nu-și pierd timpul citind foile și cataloagele voastre, nu-și notează în agendă numerele voastre de telefon afisate în capul business center-urilor și nu apreciază brandurile care îi agasează.

Business-ul a trecut online și voi nu știți “ce e aia”.
Mulți oamenii cu putere de decizie neglijează aspectul de prezență online pentru că nu înteleg. Nu înteleg faptul că lumea migrează online, dar de ce?
Pentru că în fiecare apartament există cel puțin un laptop sau un PC, pentru că e mult mai atractiv să deschizi un browser și să cauți subiectele care te interesează decât să stai incomod în fața unui TV (care îți bagă pe gât reclama la prezervative când tu stai cu copilul în brațe).

Lumea caută!
Chiar dacă vorbim de auto sau dacă vorbim de sport oamenii caută pe internet.
Fie că mai are 10 ani până la pensie sau e un copil de 10 ani  individul caută online. Caută soluții acolo unde petrece 10 ore pe zi, acolo unde are alături oameni care pot răspunde repede la întrebări, acolo unde pot consulta urgent un prieten, acolo unde brandul e mai aproape de ei, în retele sociale, în motoare de căutare.

Fără link nu există!
Activăm într-o piață în care consumatorul se informează pe internet dar brandul tău nu există acolo.
Întelegeți că un site aruncat pe internet nu vă ajută. Cunosc și lucrez cu firme care doresc să treacă tot business-ul și dezvoltarea lui în online pentru că toți clienții vin și revin dinspre mediul online.

Prezenta în rețele de socializare, campaniile online, optimizare pentru motoare de cautare și în final atragerea clienților de pe internet ar trebui să vă macine.

Bătălia se dă online și voi nu vedeți nimic.

Probabil, cei care aveți business-uri, v-ați întrebat cum veți menține compania “pe val” în perioada aceasta. Dacă te consolezi cu faptul că “e criză” și lucrurile nu merg bine peste tot încearcă să vezi defapt că în față ta stă o oportunitate mai bună ca acum doi ani când piața se misca excelent. O piață artificial dezvoltată nu e niciodată o oportunitate de creștere și ascensiune a business-ului pe termen lung.

Gândește-te prima dată ce dorești să dezvolți în cadrul companiei/agenției/firmei tale.

1. Dacă ți-ai propus calitate e indicat să-ți selectezi și să treci printr-o sită rară clienții. Un client care nu are același valori cu ale tale, nu are încredere în tine și are o alte perspectivă asupra relației de business te va ține în loc.

2. E cazul să evoluezi, să extinzi paleta serviciilor pe care le oferi sau pe care nu le-ai oferit până acum. Un partener pe termen lung va dori să lucreze cu tine cît mai mult, ceea ce este și normal. Experimenteaza, vezi ce funcționează, dezvoltă și apoi oferă clineților.

3. Ai grijă cum și ce semnezi. Un contract semnat doar pentru aspectul financiar al proiectului îți va aduce probleme și emoții. (mai multe aici)

4. Întărește echipa alături de care lucrezi. O echipă unită și pregătită va fi baza și susținerea companiei tale. Fă-i responabili de munca lor. Imparte sarcinile. Mărește echipa doar dacă acest lucru este absolut necesar. Nu te grabi în luarea deciziilor.

5. Rafinează și nu grabi proiectele pe care le dezvolți.

6. Alocă timp proiectelor proprii. De cele mai multe ori aceste proiecte aduc zâmbet și satisfacție pe fețele angajaților/colegilor tăi.

7. Nu neglija prietenii și familia. Nu business-ul îți va aduce cele mai mari împliniri în viață. Echilibrează balanța și alocă timp persoanei tale.

8. va urma

(din fericire și păcate, viața m-a ajutat să experimentez pe pielea mea toate sfaturile pe care vi le dau mai sus)

Cred că nu am spus prea multe despre un proiect online pe care lucrăm la Goof Koof de aproximativ doi ani, proiect al cărui ritm ascendent nu este foarte accelerat.

Clientul nostru și-a propus să dezvolte prima platforma de business networking din domeniu resurselor umane. Mai exact, un mediu în care vei avea acces (deocamdată gratuit) la tot ceea ce înseamna evenimente, editoriale, publicații, proiecte, oameni importanți, specialiști, editorialiști, companii și departamente din domeniul resurse umane.

Am lansat (și relansat) în urmă cu un an și jumătate, iar până în acest moment proiectul a adunat în jurul său peste 250 de utilizatori. 200 companii de trainig, cursuri speciale, formare profesională; peste 40 de specialiști și departamente de resurse umane ale unor mari companii din țară.

Ne-am propus să atragem strict ofertanții serviciilor de resurse umane într-o piața comună, contribuind la ridicarea barierelor în comunicare și mentinerea unui standard ridicat al calității serviciilor oferite; după cum frumos scrie aici.

Proiectul se numește bestresource.ro și va ajunge în scurt timp una dintre cele mai importante medii de informare și promovare a furnizorilor de training, formare profesională, cursuri de specializare, cursuri speciale, etc.

În perioada următoare vom integra o modalitate interactivă de comunicare între utilizatorii existenți și vom lansa proiectul și în limba engleză. Sperăm, inainte de ofilirea ghioceilor din 2010

Păreri? Sugestii?

În 2009 am înțeles că pentru unii „cuvântul” nu înseamnă absolut nimic.

În 2009 am observat cum munca poate ucide efervescența unui tânăr.

În 2009 slujba mi-a adus cele mai mari satisfacții.

În 2009 am înțeles de ce familia e pe primul plan în ierarhia de priorități.

În 2009 am învățat că răbdarea, comunicarea și banii sunt cele mai bune ingrediente într-un proiect.

În 2009 am citit mai multe cărți decât mi-am propus.

În 2009 încă mai multe întrebari despre Revoluția din 89. (+)

În 2009 am înțeles că cei pe care i-ai hrănit te pot mușca.

În 2009 s-a cimentat ideea că nu pot să-l văd pe Iliescu și mi-e silă de Geoană. Și nu vom uita! (+)

În 2009 sunt „paralizat” fara email.

În 2009 am învățat că orice echipă distrusă poate fi reconstruită.

În 2009 am observat cum „viitor”-ul e noțiune abstractă pentru mulți tineri.

În 2009 am învățat că prietenii adevărați defapt sunt doar prieteni. Familia e singurul și adevăratul prieten.

În 2009 am întâlnit oameni fără caracter.

În 2009 am învățat că viața se poate pierde ușor.

În 2009 am învățat că orice dependență poate fi învinsă.

În 2009 am terminat facultatea.

În 2009 am înțeles că singurul modul în care îți poți face prieteni este să îi ajuți.

În 2009 am înțeles că mașina solicită mai multă atenție decît o femeie.

În 2009 am facut mai puțin sport decât mi-am propus.

În 2009 am învățat că cei care lucreaza alături de mine au nevoie în primul rând de mine, de părerile mele, de sfaturile mele.

În 2009 am observat că timpul trece mai repede atunci când te lupți cu el.

În 2009 am învățat că oameni au nevoie de apreciere, doar atunci când o merită.

În 2009 metoda „dușului rece” a functionat bine.

În 2009 am cunoscut și am lucrat alături de oameni foarte valoroși!

În 2009 n-am circulat un metru cu transportul în comun.

În 2009 am ascultat cele mai bune piese românești. (+)

În 2009 am avut parte de situații penibile.

În 2009 am scăpat ca prin urechile acului din multe situații periculoase.

În 2009 m-am dezvoltat foarte mult pe plan profesional.

În 2009 viața mi-a dat șuturi în fund. Multe!

În 2009 am învățat ca este foarte complicat să construiești.

În 2009 am învățat că e bine să știi când să taci.

În 2009 am învățat că părerile celor din jur contează. Uneori!

În 2009 am trecut la Mac. Și-s dependent!

În 2009 am înteles că un copil reușit este o binecuvântare. (+)

În 2009 m-am bucurat puțin.

În 2009 am văzut marea.

În 2009 am înțeles că n-am motive să mă plâng.

În 2009 era să ne întoarcem în 90.

În 2010 mi-am propus să nu repet greșelile din 2009.

Ne gândeam marți, la birou, ce vom face cu ocazia Sărbătorilor de iarnă. Sătui de email-urile cu felicitări pe care lumea nu le citește, am hotărât să facem un mic proiect, pentru clienți, pentru voi, pentru cei care ne plac, pentru cei care ne respectă munca și efortul.

Am contactat echipa de la www.clevertoys.ro și www.pendulum.ro, le-am expus ideea și am stabilit strategia pentru suplimentul interactiv ce avea să-l facem pentru ei, pentru voi.

Marți la ora 12:30 la Goof Koof am început să povestim, la 12:40 am dat start proiectului:
1. Design: 2 ore – Eu
2. Implementare XHTML/CSS: 2 ore – Sebi
3. Dezvoltare PHP/MySql/JS/Ajax: 6 ore – Ioana
4. Miercuri la prânz aveam deja varianta beta, de test.
5. Joi am lansat și-am dat start distracției, de atunci dezvoltăm permanent, iar serile ne găsesc obosiți prin birouri!

Astfel s-a născut www.wish-list.ro și @wishlistro

Cum funcționează?
Completezi lista de dorințe și participi la concurs. În săptămâna care urmează vom desemna prin tragere la sorți 5 câștigători fericiți. Aștepăm cu nerăbdare ziua de 24 Decembrie 2009!

Sâmbătă www.biomania.ro a intrat ca sponsor (cu un premiu special) în acest mic concurs. Vom încerca să atragem cât mai mulți sponsori pentru voi! Magazinele din .ro ar trebui să reacționeze mai ferm la astfel de oportunități.

Mulțumesc celor care ați creat deja un Wish List și ne-ați trimis păreri și feedback pentru proiect: Emil Manolea, Vlad Georgescu, Alex Buga, TheFua, Krumel, DonCiuchete, Mircea Șoaică, Liviu Taloi și lista poate continua mult!

Mulțumesc lui Sergiu Biriș și Călin Biriș pentru ideile și discuția de la www Party

Concursul continuă, traficul este în direcție ascendentă, numărul de Wish List-uri este în creștere, iar noi nu ne vom opri în 24 Decembrie, odată cu desemnarea câștigătorilor.

Avem multe idei. Stați pe aici!

Haideți, spor la Wish-List-uit, iar dacă vom fi prea ocupați să postăm cel puțin un mesaj vă spunem acum: Mulțumim mult, vă dorim Sărbătoare Frumoasă și Vacanță odihnitoare! Iar noi vom merge la ski!

Update: Wish-List.ro apare în CSSMania.com

Fiecare designer are “grețurile” lui și solicită o documentație inainte de a porni un proiect care are etapă de design (și în care cadrul caruia este evident implicat). Pefect de acord, dar de cele mai multe ori clientul nu va ști cum să scrie o documentație pentru designer; clientul va putea nota eventual idei legate de planificarea proiectului, de strategie și target.

În urma unei discuții cu un client, un designer cu ceva experiență, își poate forma repede o viziune asupra viitorului design. Odată ce i-a fost împărtășită  ideea și tema proiectului,  designerul va atribui  în minte un wireframe, o structură, funcționalități necesare sau chiar o paleta de culori.

Astfel, suntem tentați să omitem intenționat etapa de schițare (wireframing) și vom prezenta clientului varianta finală a propunerii grafice. Clientul va fi tentat să dorească prea multe modificări sau pur și simplu să nu înghită albstrul pe care l-ai folosit în propunere. Da, și acum îți vei pune mâinile în cap.

Un wireframe este o schița a unui viitor design vizual, în cazul unui website, a unei propuneri grafice (layout proposal). Un wireframe te poate scăpa de probleme.

În cazul uni proiect pentru client un wireframe reprezintă un prin pas în cadrul discuției, un punct de la care poți construi.

Cum  construiești un wireframe?

1. Dacă există, studiezi documentația (care prezintă o hartă a site-ului, explică targetul, acțiunile spre care trebuie ghidat utilizatorul, cerințele clientului).

Ideal ar fi să cunoști un profil al celui care va accesa site-ul pe care-l construiești, subiect foarte interesant.
Important pentru tine ca designer e scopul designului pe care-l dezvolți, dar mai esențiale sunt acțiunile spre care trebuie să-l ghidezi pe cel care a accesat siteul.

Vorbind de un site simplu/corporate clientul va dori probabil ca designul să-i îndrume vizitatorii spre blogul companiei, cu scopul de a-i ține la curent cu ultimele noutăți din cadrul firmei sau spre sectiunea de abonare la newletter.

2. Stabilești functionalitățile solicitate (sau care se pretează proiectului), elementele de design necesare și le schițezi simplu:
- Meniu de navigare
- Sectiunile de conținut
- Sectiuni video sau galerii foto
- Formular(e)

Dacă luăm ca exemplu un site corporate vei avea câteva opțiuni standard:
- Meniu de mavigare top și bottom
- Header (care de obicei este o imagine însoțită de un slogan)
- Zona de conținut unde poți avea un newsletter, un motor mic de căutare, legături spre ultimele articole din blog și RSS și/sau cele mai importante date de contact
- Footer (meniu de navigare și copyrighting)

3. Așezi toate aceste elemente cu o logică și cu un CTA (call to action) corect și bine gândit.

4. Totul se rezumă la a acoperi cât mai bine spațiile goale

5. Dacă ai o colaborare la distanță și nu vei putea prezenta live wireframe-ul tău clientului folosește indicii (annotations) care să explice punctele importante.

6. Un wireframe se construiește în alb-negru-gri și nu este foarte detaliat; oferă o direcție designerului; constituie un punct de plecare în discuția cu clientul și de multe ori diferă puțin de propunerea finală (layout design). În faza de wireframe este absolut necesar sa utilizezi elemente care imită tag-urile html (select-uri, input-uri, link-uri, imagini, butoane, etc.). Sesizând un select sau un input clientul va ști imediat ce dorești sa construiesti! Nu va trebui să pierzi timp cu explicații inutile.

Rămâne la latitudinea ta să hotărăști complexitatea butoanelor pe care le construiesti, dar nu exagera.
Păstrează lucrurile simple și clare. Te va ajuta să câștigi timp.

7. Construcția unui wireframe nu ar trebui să solicite mai mult de 2-3 ore. Poți începe pe o foaie de hârtie, pe un whiteboard, apoi poți alege un editor grafic (Adobe rulează).

Poți opta pentru Axure care este un tool excelent și foarte complex (prototypes).

La Goof Koof (follow us)  ne jucăm zilnic cu wireframe-uri. Mai multe exemple (unele prea detaliate) găsiți pe flickr.

Cei care lucrați in online și dezvoltați pentru și alături de clienți cu siguranță v-ați întrebat acest lucru.

Cu toate că nu stăm cel mai bine acum, nu este buget și multe agenții și dezvoltatori de software luptă încă  pentru supraviețuire, încearcă să lucrezi corect, să te apreciezi și să te impui prin calitate.

Am văzut că peste tot se aruncă cu vorbe urâte în clientul român: că nu e educat, că nu știe ce vrea, că e prost, că n-are bani dar vrea multe sau că străinii știu online și la noi nu se poate face. Eu mănânc, din web, o pâine bună de câțiva ani și vă asigur că se poate și se face. Online-ul va crește fantastic și IT-ul poate scoate România din criză.

Clientul nu va ști niciodată ce este SEO, Wireframe, Research sau AdWords. El vrea să vadă soluții, el vrea un produs care să functioneze simplu și corect, vrea să-i rezolvați o problemă, vrea rezultate.

Evident când ajungi să lucrezi cu acel tip de client care vrea butonul cu numai „2 cm” la dreapta, textul mai „gros” și logo mai mare, e nevoie să analizezi situația și să vezi dacă nu cumva ai devenit deja sclavul lui. (update: vezi How a webdesign goes straight to hell) Păstrează echilibrul, uneori este spre binele clientului să abordezi o relație rigidă.

Nu voi spune când să semnezi un contract, voi expunde doar câteva situații în care să nu semnezi un contract.

1. Nu semna dacă  inițial nu  ai o discuție care să explice clientului procesul tău de creație și serviciile pe care le oferi.

2. Nu semna dacă contractul tău nu este unul solid, care să te apere și să te protejeze. Clientul va dori să profite. Nu continua o relație de business cu un client care a dorit să te înșele sau unul care nu apreciază munca ta. Poți oricând încheia o astfel de colaborare.

3. Nu semna dacă nu te informezi despre situația clientului. Dacă nu știi absolut nimic despre el, ia-ți un răgaz de cateva zile și studiază. S-ar putea să regreți dacă vei neglija acest aspect.

4. Nu semna dacă vrei doar bani. Clientul va simți acest lucru. Nu face compromisuri de acest fel. Nu e sănătos pe termen lung.

5. Nu semna dacă clientul vrea sa plătească totul la final. Lucrează pe etape clare, stabilește termenele de plată, nu unul, nu două.

6. Nu semna dacă clientul nu manifestă interes ridicat pentru proiectul său. Te vei chinui doar și el nu va plăti decât la final, iar finalul depinde doar de client în acest caz.

7. Nu semna dacă clientul tau n-a înteles oferta ta. Oferă educație clientului tău. Îl poți câștiga pentru mulți ani. O educație sănătoasă, constantă și veridică oferită clientului tău te poate diferenția de concurență.

8. Fară un research solid, fară o analiză asupra concurenței și fară un studiu de nișă nu vei obtine rezultatele promise clientului. Ține cont de toate aceste etape chiar dacă clientul „vrea doar un site”. Explică-i!

Pe termen lung nu vei avea de pierdut dacă serviciile tale sunt de calitate și dacă tarifele tale sunt corecte/ridicate. În schimb vei pierde mult mai mult dacă serviciile tale sunt ieftine și de slabă calitate.

Tot ce este ieftin se dovedește a fi scump în final.

Suntem împliniți când banii ne căptușesc buzunarele, când ni se plătesc facturile și când acasă avem cele mai bune condiții. Afisăm mândria și rânjetul pe un obraz roșu, îngrijit excesiv și în aceeași societate exista încă părinți care nu au ghete de iarnă pentru copii.

Avem un corp îngrijit, îngrășat, un corp care nu cunoaște nici măcar notiunea de postul Craciunului ! Ne trezim în fiecare dimineață într-un așternut cald și nu ne închipuim ca în  alte colțuri ale lumii sunt copii care dorm pe un pat de lemn, plin de praf.

Uităm repede că in Africa copii nevinovați mor de foame pentru că parinții nu au un sac de porumb în baracă. La televizor nu mai vedem imagini cu situația dezastruasă a copiilor africani pentru ca sunt imagini care lezează. Am discutat cu o persoană care a vizitat Africa și vă pot confirma că este o experiență care te ajută să te raportezi diferit.

E adevărat că dacă într-o săptămână nu-ți ajung banii și de pizza zici că o duci greu!? Este!

Adu-ți însă aminte că nu ești pe un pat de fier cu pieptul plin de cancer și că atâta timp cât poti alerga și poți face planuri de viitor nu ai nici o problema. Nu tu ai o problemă.

Nu noi avem probleme. Si am mai spus-o!